De dag begon officieel bij de Koninklijke BAM Groep alwaar we in eerste instantie erg gemakkelijk binnen kwamen, toch bij het hoofdgebouw wilden zijn en de deur het weggaan blokkeerde... Uiteindelijk gered door hele aardige dames.
BAM! Zo alle mogelijkheden op tafel gebracht. Waar we voor kwamen was al ruim ingevuld, buiten de kaders hebben nu 3 wensen de ruimte gekregen. Plezier maken lukt prima bij deze partij!
Spelenderwijs ontdekt dat Gewoon Lokaal al opgepakt wordt; de uitrol én de campagne:
- Ambachtelijk gevoel uitstralen
- Fijne gevoel van vroeger; persoonlijk aandacht, oplossingsgericht, fijn-dat-u-me-helpt-gevoel
- Slimmer Werken; Kijken, Kiezen, Klikken, Klaar
- Minder angst, meer lol
- Samen mogelijkheden creëren
- Gemoedelijk, heel veel lachen
Gewoon Lokaal is oplossingen en mogelijkheden bekend maken; belang hebbers zetten deze wel of niet in. Verantwoordelijkheid nemen = K x A. Trust Your Talent maakt de resultaten breed kenbaar om zo waarde toe te voegen aan elkaars belangen. Hierbij zijn we zacht voor de persoon en hard voor de situatie.
Wel eens met de belastingdienst gebeld? Wel eens uitgekomen in het hoekje; "dat kunnen wij niet"? Vanmiddag ben ik hier hard voor de situatie geweest en zacht voor de persoon. Dit bracht me van een callcenter via Den Haag en Winterswijk naar Groningen...wederom meerdere "kan niet-jes"opgelost!
Sjoerd Boonstra, Medewerker Contactcenter Fortis Bank heeft het begrepen; allereerst nam hij eerder dan verwacht de telefoon op én is hij op zoek gegaan naar kennis die hij nog niet had. Heldere opvolging én een bevestiging per mail met de verzamelde gegevens: Hart voor de situatie én zacht voor de persoon.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten